Організувати сімейний відпочинок на морі, з друзями в горах, екскурсію в будь-якому місті Європи, навчання за кордоном можна в будь-який сезон. Для вирішення питання слід звернутися до надійного туроператору. Професійна команда підбере тур по запиту клієнта, допоможе з оформленням страховки і документів, доставить з комфортом до місця перебування. Як вибрати компетентну організацію в Новосибірську, з якісним наданням туристичних послуг, розберемося детально і складемо ТОП-5 кращих туристичних операторів.
зміст
- 1 Туристичний лікнеп
- 2 Критерії вибору туроператора
- 3 Рейтинг туроператорів Новосибірська 2020 року
- 3.1 "Калейдоскоп"
- 3.2 "Глобус - тур"
- 3.3 "Великий Алтай"
- 3.4 "Центр активного туризму"
- 3.5 "Альтаїр - тур"
- 4 Зведена таблиця
- 5 Висновок
туристичний лікнеп
Турфірма і туроператор поняття різні, відмінність полягає в повноваженнях і відповідальності.
Туроператор організовує і реалізує повністю готовий тур: бронює готелі, замовляє квитки на літак, оформляє страховку, знаходить супроводжуючих під час екскурсій і т.п. Тур виступає в якості товару з вартістю, яку призначає сам оператор. Для здійснення подібних послуг повинна бути діюча ліцензія. Страховка, проживання та переліт - основні складові турпродукту для її отримання.
Турфірма - це посередницька організація, яка пропонує послуги операторів туристам і реалізує готові тури. Робота турфірми здійснюється після отримання дозволу на продаж послуг. Фірми та агентства просувають чужі продукти, не створюючи свого, отримують відсоток за продаж туру. Турагентство може працювати одночасно з декількома туроператорами, пропонуючи туристам великий вибір турів.
Критерії вибору туроператора
Спочатку слід вивчити організацію, почитати відгуки, відзначити, коли було видано ліцензію: чим раніше термін, тим стабільніше фірма. При зверненні в солідний заклад може бути визначено декілька номерів телефонів, в тому числі і міських. Для зручності клієнтів великі компанії організовують роботу декількох філій в різних частинах міста. Низькі ціни поїздки туроператор пропонує, коли працює безпосередньо без посередників.
При зверненні в фірму важливо уточнити питання, пов'язані з майбутньою поїздкою. Сюди відносяться: програма поїздки, вартість путівки, зміни ціни в залежності від сезону, дати планованого від'їзду - приїзду. Різні оператори можуть пропонувати тури в один і той же місце, схожі програми з різними цінами. Це може призвести ціна повинна насторожити.
Телефонний оператор повинен бути грамотним і компетентним. Для отримання максимально корисної інформації вітається ввічливість, люб'язність і стислість. Переговори повинен завершувати клієнт.
Після телефонної розмови слід відвідати офіс туроператора. Важливий зовнішня ознака - рівень обслуговування. В надійної фірмі завжди повно клієнтури. Комфортні умови повинні супроводжуватися мінімальним часом очікування. Незручні умови говорять про недбалість співробітників, яка спостерігається в оформленні туру. Співробітники агентства повинні бути ввічливі, грамотні, уважні і небайдужі до клієнтів. Столи співробітників повинні міститися в порядку, акуратно складені стоси паперів говорять про можливість швидкого пошуку потрібного туру. Цей фактор заспокоїть клієнта, що його папери не загубляться в хаосі.
Приміщення повинно мати строго продуманий дизайн, сучасну оргтехніку. Рекомендується, щоб в офісі на стіні висіли в рамочках ліцензії, дипломи, сертифікати та інші документи підтвердження якості роботи і професійної компетенції, своєрідна "дошка пошани". Чим вона солідніше, тим краще. Реклама і шикарна обстановка може позначатися на вартості турів.
Якщо співробітники заговорили про повернення грошей, краще відразу відмовитися від послуг даного агентства.
При розгляді умов туру оператор повинен запропонувати для ознайомлення проект договору, проспекти, офіційну програму туру, уточнити порядок отримання візи, розповісти про штрафні санкції, про умови проживання, віддаленості від центру, наявності пляжу, басейну і т.д., домовитися про умови медичної страховки і її оплату (вона може оплачуватися окремо).
Після вирішення всіх питань, в тому числі знижки, умов повернення, клієнт може оплатити тур. Не рекомендується вносити суму в останні хвилини: з оформленням документів, бронюванням квитків і місць в готелі можуть виникнути накладки. Для швидкого зв'язку необхідно залишити у оператора номер свого мобільного.
Рейтинг туроператорів Новосибірська 2020 року
ТОП-5 складений на основі розміщеної інформації, відгуків клієнтів.
"Калейдоскоп"
Адреса: м. Площа Гаріна-Михайлівського, вул. Челюскінців, 14/2, поверх 4, офіс 416
Телефони: ☎ + 7 (383) 349-90-24, ☎ + 7 (913) 450-50-88, гаряча лінія ☎8 (800) 100-93-51
Веб-сайт: https://kpkt.ru/
Час роботи: ПН-ПТ: 09.00 - 20.00 СБ: 11.00 - 17.00 ВС: вихідний
Номер в єдиному реєстрі туроператорів: РТО 019303
Туроператор з розвиненою мережею власних регіональних офісів, спеціалізується на турах по країні, розвиває внутрішній туризм Росії. Компанія працює з березня 2006 року. Організація пропонує більше 5000 путівок по Росії за допомогою залізничного транспорту та автобусних поїздок. Зручна система бронювання дозволяє обслуговувати клієнтів по VIP пакетам і проводити недорогі індивідуальні екскурси.
Для менеджерів пропонується бонусна програма, для турфірм - висока комісія. Продукт оператора "Калейдоскоп" продають 1,5 тисячі агентств. Адреси організації розташовані в шести великих містах Росії, включаючи Новосибірськ.
Компанія оформляє візи, страховки, пропонує гарячі тури, працює з приватниками, надає транспортні послуги з доставки туристів або вантажів до зазначеного місця (трансфер). Пропонуються тури по Росії (більше 5 тис.), Країнам СНД, Балтії, Туреччини, Близького Сходу, ЮВ Азії, всіх частин Африки. Туристам пропонують з'їздити в США, Канаду, країни Карибського басейну, Центральної і Південної Америки, Європи і Скандинавії, Океанію, Австралію, Японію.
Один день туру коштує близько 1700 - 8600 рублів, відпустку в Криму обійдеться за 14850 рублів, по Золотому кільцю - 18900 рублів. Оплата послуг здійснюється картами і готівкою.
переваги:- мережева компанія, працює в декількох містах;
- продаж власного продукту в регіональних офісах;
- продаж 5000 турів по Росії;
- продукт продають 1500 туристичних агентств по всій країні;
- зручна система бронювання;
- менеджерам пропонується бонусна програма;
- високий відсоток комісії;
- робота в режимі 24/7/365;
- високий рівень обслуговування за напрямками, які пропонує оператор;
- Індивідуальний підхід до кожного клієнта;
- Відмінне співвідношення ціни та якості;
- допомога у виборі туру незалежно від тимчасових інтервалів;
- з великим проектом працює окремий менеджер;
- великий вибір турів для школярів;
- відмінно справляється з одноденними невеликими поїздками.
- основна маса турів тільки по Росії.
"Глобус - тур"
Адреса: м. Гагаринская, вул. Радянська, д. 64, поверх 4, офіс 403
Телефон: ☎ + 7 (383) 334-05-86, ☎ + 7 (383) 334-05-87, ☎ + 7 (383) 200-05-00
Сторінка: https://globus-tour.ru/
Години роботи: ПН-ПТ: 10.00 - 20.00 СБ: 11.00 - 18.00 ВС: вихідний
Номер в єдиному реєстрі туроператорів: РТО 001058
Компанія працює з 1996 року, штат налічує 40 співробітників. Два рази на рік проводиться атестація професійної діяльності, результати закріплюються свідоцтвами про підвищення кваліфікаційного рівня. Офіс в Новосибірську розташований на південному заході міста. Продукт організації продається в 2500 офісах агентів по великих містах Росії. Два рази на рік компанія виїжджає на навчальні семінари для агентів, після закінчення яких вручаються сертифікати та дипломи кращим фахівцям.
Серед пропонованих турів поширені екзотичні, гірськолижні, весільні, оздоровчі, круїзи, тури вихідного дня, для бізнесу і шопінгу, освітні, розважальні, корпоративні. Клієнтам пропонують відвідати європейські країни, Ближнє і Дальнє Зарубіжжя, країни Карибського басейну, Азії, Малайзії, американських континентів. Можна поїхати навіть в Антарктиду. До туристичних послуг компанії відносяться: страхування, корпоративне обслуговування, замовлення квитків в кіно, театри, замовлення авто напрокат; організація екскурсій і транспорту до місця перебування, бронювання готелів, авіаквитків, отримання віз; всі види трансферу. Діти можуть відпочити 3 тижні в Криму за 38 - 62 т. Рублів.
Завдяки сучасним технологіям фірма впровадила власну систему пошуку on-line. Бронювання готелів, турів здійснюється в режимі реального часу. Працює on-line - консультант, який відповість на всі питання клієнта в будь-який час доби. Гарячий тур можна замовити на сайті, залишивши заявку. При першому зверненні в компанію новачок отримує знижку по акції "День розпродажів", грошовий сертифікат або подарунок.
Поруч з будівлею офісу є паркувальні місця для клієнтів. В офісі працює безкоштовний Wi-Fi і є кімната для дітей з дитячої анімацією. З дитиною будуть займатися, поки батьки вибирають тур. Оплатити можна картами і готівкою.
переваги:- досвід більше 20 років;
- надійний туроператор;
- робота в різних напрямках;
- пропонує тури в будь-яку точку Світу;
- поїздки для відпочинку, навчання, бізнесу та шопінгу;
- працює кілька телефонів;
- висока швидкість роботи з клієнтами;
- грамотний персонал з дипломами про вищу освіту;
- є парковка;
- безкоштовний Wi-Fi;
- працює послуга "доставка до місця від будинку";
- діє система знижок для новачків;
- комфортні умови очікування для клієнтів і дітей;
- новини компанії можна отримувати по СМС і e-mail розсилці;
- вирішити питання і домовитися про нюанси поїздки допомагає on-line - консультант;
- екстрені телефони працюють цілодобово;
- тури компанії пропонують 2,5 тис. агентств;
- проводяться виїзні семінари для навчання співробітників агентств - розповсюджувачів турів.
- високі ціни на тури без знижки;
- Може стягуватися більша плата за дітей без знижки;
- при невдалому оформленні віз береться високий відсоток комісії;
- немає негативних відгуків - за цим стежать пильні модератори компанії.
"Великий Алтай"
Адреса: м. Гагаринская, вул. Радянська, д. 64, БЦ. радянський
Телефон: ☎ + 7 (983) 310-63-90
Веб-сайт: https://big-altai.ru/
Режим роботи: ПН-ПТ: 09.00 - 18.00, СБ-ВС: вихідний
Номер в єдиному реєстрі туроператорів: РТО 019715
Любителям активного відпочинку на природі підійдуть тури, які пропонує "Великий Алтай". На ринку туроператор працює з 2011 року. Офіси представників знаходяться і в інших великих містах РФ. Жителі будь-якої точки Росії можуть підібрати сезонні поїздки тривалістю від 5 днів до 3-х тижнів. Кінні, піші, автомобільні, індивідуальні, групові, пригодницькі тури, походи і сходження пропонуються клієнтам у віці від 18 до 60 років. Для комфортного проведення часу формуються групи по 12 - 15 чоловік. Можна поїхати на рибалку і полювання, на свята, екскурсії, в йога і фітнес тури, політати на вертольоті. Головне в поїздці - побачити красу Алтайського краю, річок, водоспадів, гірських перевалів, проплисти по озеру, піднятися на вершину хребта, відвідати чудові місця. Природні екскурсії включені в кожен тур. Для кінних прогулянок не потрібно мати спеціальну підготовку.
У вартість поїздок включені: трансфер, екскурсії, перекушування і основна їжа, лазня і т.п. Вартість турів: 24 000 - 47 000 рублей. Найдорожчий - 85 000 рублей. Окремо оформляється медична страховка. Якщо клієнт живе далеко від Новосибірська, доведеться додатково розщедритися на квитки (поїзд, літак). Діє передоплата. Співробітники компанії навчаються у власній "Школі гідів", кожен має вищу освіту в сфері туризму.
переваги:- цікаві і незвичайні пригодницькі тури по Алтаю при відсутності цивілізації і інфраструктур;
- гарантовані дати заїздів;
- професійна організація прогулянок і поїздок;
- тури підійдуть для всіх бажаючих, спеціально готуватися до них не потрібно;
- різноманітність туризму для відпочинку, спорту, свят і бізнесу;
- професійні гіди;
- позитивні враження і чисте повітря гарантуються;
- в кінних прогулянках допускається участь дітей у віці від 8 років.
- високі ціни;
- не працює по вихідних;
- маленький вибір країн: тури тільки по Росії і Монголії;
- більшість турів розраховане на доросле населення;
- в вартість турів не входять авіа- і залізничних квитки.
"Центр активного туризму"
Адреса: м. Маршала Покришкіна, вул. Державіна, д. 13, 1 поверх, офіс ЦАТ
Телефони: ☎ + 7 (383) 383-54-81, гаряча лінія ☎8 (800) 707-54-81
Веб-сайт: https://catours.ru/
Години роботи: ПН-ПТ: 10.00 - 19.00 СБ-ВС: вихідний
Номер в єдиному реєстрі туроператорів: РТО 018827
Центр пропонує тури по всій Росії і якісний відпочинок на Алтаї. Працює фірма з 2008 року. Представництва організації діють по всій Росії, є агенти в Німеччині, Польщі, Франції, Чехії. Серед турів - пішохідні, кінні, велосипедні, вертолітні маршрути, сходження і джип-експедиції, тури на мотоциклах, риболовля, полювання, сплави на рафтах, сімейні екскурсії та екстрім - квести для любителів пригод. Організація b2b, корпоративних, MICE-заходів теж в списку послуг ЦАТ. Пропонуються тури на свята, сезонні, новорічні, подорожі з дітьми. Власне якісне і постійно оновлюється спорядження для турів дає туристам можливість відчувати себе комфортно, безпечно під час подорожі. Компанія має свій парк автомобілів, в який входять кросовери, джипи і мікроавтобуси. У Гірському Алтаї побудовано 2 бази відпочинку з сироварнею і рестораном, в якому готують їжу з натуральних продуктів.
Найдешевший одноденний тур: 1200 - 1800 рублів, найдорожчий на 13 днів - 95 000 рублей. Сходження на вулкан Демавенд в Ірані обійдеться в 75 600 рублів. Замовлення можна зробити на сайті в 1 клік. По кожному туру є докладна інформація з програмою, місцем проживання, меню, прописано, що взяти з собою і як підготуватися, які документи потрібні.
переваги:- надійний туроператор;
- уважне ставлення до клієнтів;
- є власні бази відпочинку, сироварня, ресторан;
- організований власний парк автомобілів;
- власне спорядження міститься в повному порядку, постійно оновлюється;
- безпеку і комфорт гарантуються;
- немає форс-мажорів при недобір групи;
- є представництва по Росії і в Європі;
- працюють досвідчені фахівці - інструктори;
- професійні співробітники;
- прийнятна вартість послуг;
- відмінний сайт з докладною інформацією по кожному туру.
- охоплена тільки Росія і країни СНД.
"Альтаїр - тур"
Адреса: м. Площа Леніна, вул. Радянська, д. 65, оф. 15
Телефон: ☎ + 7 (383) 210-03-23, ☎ + 7 (383) 212-51-15
Інтернет - сторінка: https://altairtour.ru/
Години роботи: ПН-ПТ: 10.00 - 19.00 СБ: 10.00 - 15.00 ВС: вихідний
Номер в єдиному реєстрі туроператорів: РТО 000316
Туроператор пропонує путівки в Росію, країни СНД, Південної Америки, Західної Європи, Південно-Східну Азію, на Близький Схід і в Туреччину. Партнерами компанії виступають Biblio Globus, Anex, Pegas Touristik, PAC Group, Coral Travel. Головний офіс розташований в Новосибірську, він працює з 2001 року. Серед головних послуг: гарячі тури, страхування, трансфер, оформлення віз, авіаквитки. Екстремальний туризм, йога - тури, подорожі, експедиції, сімейний відпочинок, культурні та екологічні програми - основний перелік видів турів. Для пенсіонерів та дітей пропонуються окремі поїздки. Основний напрямок - організація поїздок по горах Алтаю. Для любителів природи Росії пропонується відпочинок на базах і в готельних комплексах, розташованих в екологічно чистих, заповідних місцях. Ціни залежать від виду туру і місця.
переваги:
- великий вибір турів;
- тури для будь-якого віку, включаючи дітей і пенсіонерів;
- робота з солідними тур агентами і туроператорами;
- пристойний стаж роботи на ринку туризму;
- професійна команда;
- працює каса з досвідченими співробітниками, які підберуть відповідний рейс для бізнес-клієнтів.
- не виявлені.
Зведена таблиця
| Місце | Назва | Адреса | Телефон | Ціна за годину, руб | Тури, країни |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 | калейдоскоп | вул. Челюскінців, 14/2, поверх 4, офіс 416 | ☎ +7 (383) 349-90-24 ☎ + 7 (913) 450-50-88 ☎ + 7 (800) 100-93-51 | ПН-ПТ: 09.00 - 20.00 СБ: 11.00 - 17.00 | Росія |
| 4 | Глобус-тур | вул. Радянська, д. 64, поверх 4, офіс 403 | ☎ +7 (383) 334-05-86 ☎ +7 (383) 334-05-87 ☎ +7 (383) 200-05-00 | ПН-ПТ: 10.00 - 20.00 СБ: 11.00 - 18.00 | будь-яка точка планети |
| 3 | великий Алтай | вул. Радянська, д. 64 | ☎ +7 (983) 310-63-90 | ПН-ПТ: 09.00 - 18.00 | Монголія, Росія, СНД |
| 2 | Центр активного туризму | вул. Державіна, д. 13, 1 поверх, офіс ЦАТ | ☎ + 7 (383) 383-54-81 ☎8 (800) 707-54-81 | ПН-ПТ: 10.00 - 19.00 | Росія, СНД |
| 1 | Альтаїр-тур | вул. Радянська, д. 65, оф. 15 | ☎ +7 (383) 210-03-23 ☎ +7 (383) 212-51-15 | ПН-ПТ: 10.00 - 19.00 СБ: 10.00 - 15.00 | Росія, СНД, Америка, Європа, Азія, Близький Схід |
висновок
Робота туроператора починається в офісі. У Новосибірську працюють сумлінні та надійні оператори, небайдужі до своїх клієнтів. Якщо відпочинок туриста починається відразу після звернення для підбору і покупки туру, при цьому приносить масу позитивних емоцій і вражень, значить, вибір туроператора зроблений правильно.
